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                电信的实习报告

                时间:2021-11-24 17:22:27 实习报告 我要投稿

                电信的实习报告集合七篇

                  在生活中,报告使用的次数愈发增长,报告具有成文事后性的特点。那么大家知道标准正式的报告格式吗?以下是小编为大家收集的电信的实习报告7篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

                电信的实习报告集合七篇

                电信的实习报告 篇1

                  宜宾电信经营国内及国际各类固定电话业务和数据业务,提供基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务及相关的系统集◥成、技术开发等业这次实习我被分配到10000号客服部、网络部及大▆客户部。主要了解一个感兴趣的新事物adsl。

                  自从internet来到人№们面前,速度便成了所有网上用户的心病。从没☆有人对internet的速度感到满意,人们总希望,快一点,再快一点;也许世界上永远不能实现的就是满足人的欲望。各种接入技术的发展,正是为迎合用户这种强烈要求。

                  ——引言

                  adsl(asymmetricaldigitalsubscriberloop非对称数字用户线环路)是xdsl家族成员中的一员,它以普通电话线和3类/5类线等铜质双绞线作为传输媒质。由于它采用了全新的数字调制解调技术,因而可以传送比modem和isdn带宽高得多的宽带技术,是网络时代的“世纪宠儿”。

                  adsl使用普通电话线即可实现宽带服务。只需在普通直线电话两端安装相应的adsl终端设备就可享受宽带技术,原有的普通电话线路无须改造,安装便捷,使用简便,避免用户因线路改造而引起的布线困难和破坏室内装修等诸多问题的困扰。

                  安装使用adsl后,原有的电话服务没有任何改变,用户的电话号码和服务性能与原来完全一样。而且可以在一根电话线上同时上网和打电话,两者互不干扰。

                  adsl的带宽上︼行可达1mb/s,下行更高达8mb/s,充分满足了目前╲所有的宽带业务对带宽的要求。adsl的双↓向速率不对称性,完全符合用户使用互联网的业务特性———“下载的多,上传的少”,非常◆适合高速上网和视频服务等宽带业务应用。但由于上行速率的限制,所以adsl不适合于imb/s速率的双向对称的点对点高速数据传送应用。

                  adsl的网络呈星型结构,用户的线路和带宽都是独享的,不会出现因为与他人共享线路和带宽而必然引起的速率受并发用户数影响的情况。用户的速率和带宽基本保▓持不变,特别适合需要恒定速率和带宽的业务应用,例ㄨ如高速数据下载和视频服务等。而且,由于线路和带宽的独享特性,adsl用户间的信息是互相隔离的,用户有完全的安全性保证。

                  adsl的信息传送是以atm信元作为载体的,而且adsl局端设备上联atm骨干网,所以adsl可以充分利用atm技术完善的品质保证机制,使adsl用户的信息传送品质可以达到最高的电信等级。

                  adsl线路是“一户一线”,adsl设备也是“一户一套”,所以每个用户不会因为他人的线路、设备故障而产生通信干扰。由于不存在共用线路或设备,所以adsl的故障影响范围是最小的。还有,adsl线路上没有任何有源或无源设备(例如放大器、分配器等),所以adsl的故障发生率也是最低的。 12实习调查报告

                  adsl传输距离可〖达3-5公里,根据现在电话网的状况,90%的用户均能︻享用adsl为您带来的高质量的网络服务。

                  结论:与cablemode相比,adsl技术具有着相当大的优势。cablemodem的hfc接入方案采用分层树型结构,其优势是带宽比较高(10m),但这种技术本身是一个较粗糙的总线型网络,这就意味者用户要和邻近用户分享有限的带宽,当一条线路√上用户激增时,其速度将会减慢。

                  建议:不断№完善这种技术,提高科技含量,满足』人们的需求。业界许多专家都坚信,以adsl为主的xdsl技术终将成为铜双绞线上∑的赢家,目前采用普通拨号modem及n-isdn技术接入的用户将逐步过渡到以adsl为代表的宽带接入方式,并最终实现光纤接入。共2页,当前第2页12

                电信的实习报告 篇2

                  在这段时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会,感受最深的就是服务,它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益。我始终相信:举手之劳的一件小事,也许它能给企业带来一个很大的收获。 在工作方面我一直遵循着“来有迎声.问有答声.走有送声.双手递送.主动服务"的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障,雄厚的技术实力,高品质的服务标准,务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位.

                  在工作期间,我觉得除了学习公司的业务和资费以外,还应◢该做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才◆能发挥团队的优势,大家齐心协力才能使企业长期稳定发展.另外,我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的我不仅是来实习的,还是来学习知识,为客户提供服务的。

                  我们要在平等,互利的基础上为客户提供我们所能提供的最优质的服务.只有这样,自己才能做到更好,才能达到此次实习的目的. 在这段日子里,我的★收获很多.在校时,很多知识只局限在书本上,撇开了很多其它可能同时存在的实际条件,思考也只是停留在一维上面,而在实际中,要全盘考虑,这是一次难得的学习机会,更重要的是我对公司的业务有了更进一步的了解.这对下面的工作有很大的帮助.在这种工作环境的熏陶下,我对这份实习工作充满了极大的信心,对未来充满了希望.

                  能够走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇.对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心价值观的体现.公司为我们贫困大学生提供一个展示自我,发挥自我的机会,而我们需要做■的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出●自己的精彩,回报移动,回报社会的关爱.

                  良好的开始是成功的一半.众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此的机遇,我怎能不努力呢.在这激烈竞争的年代,前进的脚步始终不能放松,我ζ们有信心不辜负移动对我们的期待.

                  在电信公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导︾都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和▽帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完●成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率。在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的。

                  这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅。

                  第一:在与别人打交道时一定要主动积极。

                  我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打♂过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕卐影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默≡不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流。在公ξ司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始ζ 能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动。

                  在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

                  第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细。

                  一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错。有时候一个失误不仅仅Ψ使你自己的工作进程受阻,还会影◤响他人,甚至受老板批评责备,因此◥认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误。

                  就像我在工作的时候,也犯下了不少错误,比如说领导交给我的文档资料整理任务,我在最后忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了,机器一直开着影响了别人,领导批评了我,我也为自己的错误懊悔不已。还有一次我在做客户满意度回访的调查时,原以为经过前几次电话回访的经历,应付这次工作应该是小菜一碟,谁知道第一个电话我就犯了重大错误,我把客户经理的电话当作客户的号码给拨了过去,那人很惊讶的说它也是电信公司的,怎么客↘户回访她了,我也感觉很奇怪,直到那位客户经理拿着手机从隔壁⊙办公室跑到我面前,我才发现自己犯了严重的错误▂。还好这次只是打错了电话,要是经常不注意自◥己的工作,可能会造成更严重的损失。

                  第三:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率。

                  公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是【设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的。

                  我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用←批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率。就比如我在实习的时候,一次要使用】电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项↘内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探▆索后「,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化←,提高了工作效率。同时我也充分使用快捷∩健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍。在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务。

                  此次实习我学会了很多知识,了解了很多道理,总结了很多经验,这些都是一个在校学生所无法获得的。虽然实习结束了,但是我的社会生涯才刚刚开始,我会从此次实习中吸取经验,认真规划我的人生,让我在将来的路上越走越好。

                电信的实习报告 篇3

                  大学里的第一个暑假,作为我们通信系八人之一的我有幸到淮安电信公司大客户部实习。在将近两个月的实习期里,我初步接触到了大电信公司的一些企业文化背景及其运作过程。俗语说:纸上得来终觉浅,觉知此事要躬行。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司实习,对我来说是收益非浅的。

                  7月5日下午,我们8个人和随同的指导老师苏红艳老师第一次来到淮安电信公㊣ 司,迎接我们的是大客户部的魏主任、策划部的陆经理和营【销部的杨经理。他们的盛情款待让我们微微紧张的心情得到@ 了放松,谈语之间逐步拉进了我们之间的距离。7月5日到7月6日张经理向》我们耐心讲解了电信的十几个主要业务,我们不仅巩固了本专业的知识,还在原有的知识上得到扩展,我们听的津津有味,张经理也一一耐心地回答我们的提问。然后陆经理向我们介绍了我们这两个月的工作流程和基本的职业道德。我们深知我们现在肩负着双重身▆份:一名大学生和电信的一员,有许多事情要我们同时考虑电信和学生两方面。同时也被经理身上的职业道德和素养所折服。

                  7月6日到7月21日是我们第一阶段的实践内容。我的任务是随同经理走访客户,开展电信新业务营销。在这半个月里我们跟着嵇经理等经理学习了会易通、企业通、大家e等电信的新业务。我们开阔了眼界,认识到电信真是个很了不起的行业,经理们更是另人佩服。我们跟随着经理走访财政局、烟草局等地。我要把电信的新业务向那些单位的领导介绍,刚开始我还有些紧张,怕自己说的不清楚,但慢慢地我发现也没什么可怕的,相反自己的口才和胆量得到了锻炼,表达能♀力也得到了提高,我就越来越喜欢这项工作,也便投入了更大的激←情。

                  在和很多经理走访的半个月以来,我的能力有了很大的提高,但我体会最深的是像经理这样的营销人员的敬业精神。他们都在营销这个领域奋斗了好长时间,可以看的出来他们都吃过很多的苦,每个人心中都有一份难以述说的心灵之旅,但他们始终保持着一颗对市场与客户打交道的忠╲诚心态,在工作中有着不减的激情。他们心里有着一种跨↓越自我局限的革新理念,使的他们不断走向更高更远的平台来展◆现自己,实现自己的人生价值。我想,这就是需要我们学习的地方,自己以后走向工作岗位也要兢兢业业,时刻不放松,努力做到自己的高峰。

                  7月21日到8月11日是我们第二阶段的实践。我们主要撰写小灵通如何打开大学生市场的企划书,必要时走访客户,开展电信新业务营销。企划书这项任务我们要根据上一阶段第一组的走进校园开展通信情况的调查报告进行撰写。我们三组共8个人各进其力,展开了激烈的讨论工作。

                  在这一阶段中我体会最深的是“团队精神,共同合作”在工作中的重要性。每个人对每件事的看法不会完全相同的,所以处理事情有分歧是很正常的,但随着大家的相互的逐渐了解,分歧会慢慢减少,工作开展也会越来越顺利。只有大家思想统一了,心往一处想,劲往一处使,工作才能顺利∞出色的完成。最后,在我们八个人的共同的努力下,一份蕴含这我们集体力量的企划书出炉了。

                  在这期间,我们还和〖省公司的一些负责人及及其淮安电信公司大客户的主任、经理、营销部的负责人开展了多次交流︻讨论会。每次我们都是面对面的进行长达三四个小时的激烈讨ζ论。我们交流思想,向他们学习一些营销策略与心得,增长了知识与见识。

                  8月11日到8月16日是我们第三阶段的实践。我们的任务是准备高校开学营销活动。在这半个多月以来。我们冒着灼热的阳光,到淮安个高校实ω 地地考察。我们画了每一个高校的地图,实地测量挂幅的地点与长度等。我们还把第二阶段写出来的企业策划书逐一细化。

                  这一阶段,不仅考验了我们吃苦的精神,做事的细心与耐心,更让我深有体会的是宣传工作和前期准备工作在整个工作中的重要性。“好的开始是成长的一半”这句话被人说烂了,可只有经历以后才体会到它的真正含义。你要开展一项活动,如果宣传工作做的不到位,没人来参加,活动怎么能开展下去呢?即使你准备的在充分也白搭,给谁看呢?如果你前期准备的不够充分,观众或者说参与者一多,你准备的不够充分,肯定就会手忙脚乱,更别提发挥水平了。从这一就亿第微秒年的活动中,我充分认识到准备工♂作是一切工作的前提,只有做好充分的准备才有可能出色的完成任务。

                  在这次实践中,我们还有幸参观了电信大楼。企业之大真是令我惊叹。我们先到8楼的网络检测中心参观,即在那里可以监测出淮安任何一个地方的网络,如果出现◆任何问题都可以立即查出并去修理。网络之完善真令人叹服。随后我⌒ 们参观了万事通114和10000号服务台。那里的每个服务员态度诚恳,耐心地解答每一个来电的疑√问。最后我们来到电信的顶层32楼,在这里可以俯瞰整个淮安,使人联想到电信业务之广。电信的每个工作人员也都能高瞻远瞩,展望电信与自己的未来。

                  除了以上的实践心得,我还有以下体会:

                  第一:真诚待人。

                  我们刚来的时候,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。后来我也慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教他们,他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。

                  第二:不要偷懒。

                  我曾问过一个经理:什么样的员工在企业里会受※欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道■理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属?于是我时刻提醒自●己要多干活,尽力把本份工作做好。

                  第三:勤学好问。

                  刚来到电信』公司时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问。但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于︾新人来说,能学到东西才是最重要的。

                  第四:讲究条理。

                  刚到实习单位,也许会有些浮躁。这是正常的,但最好不要急功近利,机遇表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事

                  ,虚心点往往能做得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不¤是惊慌失措。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是难得的实习经验啊!

                  这次的社会实践活动带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一种财富。在此,我非常感谢学校领导,特别是毛主任和淮安电信公司给我的这次难▲得的机会。这次实习,不仅全面提高了我的整体素质,还将所〓学的知识应用于实践,真可谓收益非浅。通过此次暑期社会实践让我更加知道社会竞争压力是多么的大,也让我明白了自己专业方向以及在以后的学习生活中如何去锻炼自己,在走出校园时更好的去适应社会需求。以上只是一部分,请老师给予批卐评、指导。

                电信的实习报告 篇4

                  很感谢湖南省湘西自ㄨ治州吉首市电信分公司为我提供去实习的机会,通过这次々实习,我学到了很多东西,学习到了一些工作经验。

                  一、实习目的

                  通过在电信通信部的学习了解吉首电信主要开展业务及业务开展情况,以及3g业务的发展方向。

                  吉首市电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司。中国电信集团公司授权北京市电信公司使用中国电信的商誉和无形资产。吉首市电信公司在吉首市范围内为政府、企事业单位,商业楼宇、住宅小区等机构客户,提供包市内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务,以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。

                  清晰的通信定位

                  吉首市电信公司从网络结构设计到设备选型,坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求,公司通过专业的营销和服务队伍,根据大客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济分析,为大客户提供个性化的解决方案,并提供网∑ 络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪服务。

                  可靠的网♂络基础

                  吉首市电信公司自成立之日起,在吉首地区迅速开始实施了全光网络的建设和中国电信全国网络的在吉首∏的延伸,吉首市电信公司采用最新电信技术组建吉首城域网,网络整体结构简洁高效,用户接入转接次数大大减小,有效地降低了网络故障率,保证了网络稳定性。

                  一流的服务保障

                  吉首市电信公司采用国际领先的crm理念,全面组建完◤整boss系统,建立专业化、高素质的大客户营销和服务队伍,从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障,都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户服务。

                  共赢的经营理念

                  吉首市电信公司在提供电信服务的同时,提供多种灵活运营合作方式,在基本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式,为客户创造价值。

                  企业文化:服务至真创新致远为客户提升价值

                  吉首市电信公司秉承中国电信集团用户至上用心服务的服务∞理念,把满足客户的需要作为公司生存的源泉,把提※升客户价值作为公司发展的动力,为客户提供多△样化的产品、一站式等系列服务和量身定▓制的个性化ぷ解决方案。在听完吉首电信工作人员的㊣ 讲座后,我对他们文化理念的理解有了更清晰的把握,明白一个企业的客户关系管理的重要性,特别是对于运营商来说,谁把握了客户谁就赢得了通信,所以吉首市电信公司要秉承中国电信集团用户至上用心服务的服务理念,把满足客户的需要作为公司生存的源泉,把提升客户价值作为公司发展的动力,为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案,这些公司理念就很实在。

                  第二部分 3g发展◥前景的了解

                  什么是3g ,3g是英文3rdgeneration的缩写,指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1g)和第二代gsm、tdma等数字手机(2g),第三代手机一般地讲,是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流︾等多种媒体形式,提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务,无线网络必须能够支持不同的数据传输速度,也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2mbps(兆字节/每秒??84kbps(千字节/每秒)以及144kbps的传输速度。

                  3g技术发展前景

                  目前全球主要有3种3g技术,wcdma、cdma20xx和td—scdma,三种技术由于时间推出不一,各国政府支持的标准也不同,因此,这3种技术在全球的发展前景也有所不同。

                  1。wcdma的发展

                  wcdma主要起源于欧洲和日本的早期第三代无线研究活动,目前wcdma标准已经有四个版本,其中r99版本有可靠的全套设备提供和运营网络可供采用,该版本数据业务提供能力不如cdma20xx lx ev—do,同时〖终端提供业务的能力较弱。r4版本是向全分组化演进的过渡版本,r5和r6是全分组化的网络,

                  在r5中提〗出了高速下行分组接入(hsdpa)的方案,可以使最高下行速率达到10mbit/s,目前标准仍在制↘订中。

                  从发展态势来看,目前wcdma是3g领军技术,发展势△头强劲。截至今年7月底,全球已有82个wcdma网络在37个国家内实现了商业化运营,其中有22个网络出现于20xx年,并且即将再有7个网络加入这一阵营。据调查,目前全球wcdma/hsdpa终端产品的款式已达到198种,由26家供应商提供,其中在过去的半年内商家总共推出了70款新终端。

                  虽然←我国的3g牌照还没有颁发,但国内不少运营商对wcdma表示出了兴趣。据称,多数国内运营商会选择wcdma标准。中国移动选择wcdma的可能性最大,因为wcdma这套系统能够架设在现有的gsm网络上,这样过渡会比较便捷。中国电信也停止了对td—scdma技术的测试,转向wcdma技术。而且据了解,中国铁通和中国电信已各自建成基于wcdma的若干基站,已经投入正在进行的3g场外测试中。

                  目前以欧洲为据点的wcdma标准的商用化○进程正在加快。奥地利、日本、芬兰等五个运营商已经宣布推出基于wcdma技术的3g服务,和黄正在大举々进军3g,基于wcdma的h3g英国、h3g意大利等将很快推出。

                  据全球权威的电〓信及移动市场研究顾问公司emc预测,20xx年全球移动电话用户将有16亿。其中,80%—85%的用户是gsm和wcdma用户,包括正〓转向gsm/wcdma的pdc和tdma用户,另外的10%—15%是cdma20xx用户。

                  由此可见,在商用化方面,wcdma已经走在前面。

                  2。cdma20xx标准技术发展趋势

                  cdma20xx 是 tia 标准组织用于指代第三代 cdma 的名称。适用于 3g cdma 的 tia 规范称为 is—20xx,该技术本身被称为 cdma20xx。

                  cdma20xx标准已经有多个版本,目前cdma20xx标准是基于ro版本之上,并演进成ev—do和ev—dv两个标准。ev—do标准已商用,目前有ro和ra版本,其中ro已成熟,单载【波最高上下行速率可以达到153。6kbit/s。ra是ro的加强,但尚未成熟,单载波最高速率可以@ 达到307。2kbit/s,并且支持话音业务和分组业务的并发。ev—dv标准有rc和rd版本,版本标准已》确定,但ev—dvrd版本的基站、终端芯片预计在20xx年年底推出,估计到20xx年才有设备支持。

                  截止20xx年9月,全球46个国家有98个网络提供商业化3g cdma20xx服务,用户数量达到了1。126亿人。

                  在北美,cdma共有6450万用户,是该地区占统治地位的手机技术。20xx年3月,北美地区有一多半的用户采用的cdma技术。在加拿大和美国共有36家cdma运营商,其中有16家业已开展或者准备转向cdma20xx。

                  在亚洲,日本和韩国cdma20xx 1x商用的成功典范。在日本市场方面,kddi于20xx年推出采用cdma20xx技术的第三代移动电话服务,cdma20xx 1x,总用户数已于今年7月20日达到1500万户。

                  cdma20xx系统设备技术研发是目前各标准中进度最快的,许多3g手ξ 机已经率先面世。

                  3。td—scdma标准技术发展趋势

                  td—scdma已成为发展最快的国际3g标准,融入3gpp的r4标准后,又参与了对3gpp的r5、r6标准的完善、更新。现在北京、成都和重庆等地建设了3个试验网,经测试结果表明,td—scdma系统初步具备全境覆盖独立组网的能力。与此同时,td—scdma还参加了信息产业部移动○模拟试验网(mtnet)第一、二阶段的测试,指标基■本通过,系统整体设备运营基本稳定。

                  td—scdma标准系统设备◢由于技术上具有独特性和在我国拥有庞大的市场,该标【准受到各大主要电信设备厂商的重视,核心网投入研发的有北电、中兴、西门子、华为、普天、阿尔卡特等厂商;接入网方面,大唐、中兴、普天、ut、华为、西门子等厂商都在大力推动td—scdma的产业化进程。

                  td—scdma终端的研发有中国电子、南方高科、海信、三星等九大厂商已经融入。欧美制造商也纷纷向td—scdma靠拢,不光有早期的西↓门子、三星、飞利浦,如今,摩托罗拉、诺基亚也表示将生产td—scdma技术的手机。今年3月底,大唐移动研制成功了全球第一台td—scdma手机dtm800l的代号,这标志着td—scdma在终端研发上取得重大突破,向大规模商用又前进了一步。目前,大唐3g的tdcdma据说已经达到3g要求,估计3g在国内已经出现曙光。但业界普遍认为:td—scdma的市场定位应该跟wcdma捆在一起会比较好一点,这样才会在全球有发展空间。

                  三、实习心得与收获

                  通过本次认识实习,自己了解了通信专业的基础知识,开阔了眼界,增加了见闻,明白了一些通信设备的简单原理,也明白了目前该行业的最新发展,自己得到了□很多宝贵的知识财富,同时我们也认识到目前的it形↑势发展之快,我们随时都要学习新的知识充实自己※才能迎合社会的需要。而对于我们来说,虚心学习能学到东西才是最重要的。另一面自己也看见了自己的不足,还需要努力学习,了解更多相关知识,丰富自己的阅历,多请教老师和有关人员,通过各个渠道学习和了解√通信工程的有关知识,相信自己的明︻天一定会更加美好,灿烂!

                电信的实习报告 篇5

                  序言:毕业ζ实习是我们大学生必须经历的过程,是理论与实践相结合的重要方式,使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。实习又是对我们毕业生专业知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识,既能开阔视野,又能增长见识,为我们走向社会打下坚实的基础,也是我们走向工作岗位的第一步。同时实习也是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节,我们通过实习走向社会,接触实务,了解国情、民情,增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感;通过深入基层,了解并加深巩固所学专业知识,进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的▓能力,为今后走向社会,服务社会做好思想准备和业务准备。

                  本着这样的思想,我进入中国电信郑州分公司,从事人事及市场方面的工作。希望能通过工作对自己和社会有更深的了解。

                  一、 实习单位背景及基本资料

                  中国电信郑州分公司市场部,位于郑州市农※业路与嵩山北路交叉口,是中国电信为开拓郑州市场而设。公□ 司现有员工四十余人,分为三个大组,各♂组独立性较强。每个大组又包含若干小组,公司实行轮流值班制,值班小组要负责公司当日的人事工作,非值班小组则负责市场开拓工作。该公司现正处于高速发展阶段,人员队伍在不断壮大。

                  公司主要经营各种手机及宽带上网业务,包括手机销售业务、话费套餐业务、有线宽带业务、无线宽◥带业务等。该公司直属于总公司,因此业务全而且更新及时。

                  二、 实习的工作内容及细节

                  我的工作主要包括人事专员和市场专员两部分。

                  人事篇

                  人事专员的工作主要由考勤、人事招聘、新员工培训以及员工关系处理等组成。我的主要工作职责是负责招聘和新员工培训,以及兼职一些新员工入职手续的办理,总的来说就是比较繁杂和琐碎的一些基础性人事工作。

                  招聘。首先,要熟悉招聘流程,接着通过各种招聘的渠道挑选出适合的人才再安排面试。在招聘的过程中,经常需要用电话和候①选人联系,了解候选人的状况,而且电话沟通也很注重→说话的技巧。

                  录用,建立员工档案。新员工刚入☆公司,首先要通过正常的途径使其成为公司的一名员工,完成员工的※试用期转正工作,审核申请书、述职报告等等。在合同方面遇到问题时,才发现在大学里学到的理论知识真的不够用。

                  员工培训。针对公司的章程以及相关规定对新入职员工进行培训。由于行业的特殊性,还■需要跟新员工讲解本公司经营的手机及宽带业务,务▃必使其详细掌握与运用。

                  市场篇

                  作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新』鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。

                  作为市场专员,我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。

                  市场专员的工作内容重复性较高。我觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好像所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静▅面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。

                  记得我在跑市场的第二个星期,有位客户不太会使用自己的手机,连存电话号码都不会。我耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会,听到客♂户的感谢声①,我兴奋的几乎要喊出来。

                  问题终究是要解决的,除了亲切▲之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情↙绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,这时我们就要⊙冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。

                  由于跑市场的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感。所以做市场专员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。

                  我自己平时在个人形象上没有太多的要求,进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点前的晨会说起,坐要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,而不仅仅是自己的问题。

                  说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。一句句简单的语言,朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱。这也教会『我要如何为人处事,如何做一个真诚的人。

                  工作中比较∑让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的'能力如何。首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时,向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能♂力的方法很不错。

                  三、 对本次实习的感想

                  通过这段时间的实习,我明白了以下道理。

                  低调做人,高调做事。到公「司以后,想知道自己能否胜任这份工作,关键是看你自己对待工作的态度。态度对了,即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态

                  度不好,就算自己有知识基础也不会把工作做好。多听、多看、多想、多做、少说就是我的态度,我刚到这个岗位工作,根本不清楚该做些什么,刚开始我觉得很头痛,可经过工作过程中多看别人怎样做,多听别人怎样说,多想自己应该怎样↑做,然后自己亲自动手去多做,终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识,慢慢的自己也可以完成相关的工作。光用嘴巴去说是不行的,所以,我们今后不管干什么都要端正自己的态度,这样才能把事ω 情做好。

                  少埋怨。有的人会觉得公司这里不好那里不好,同事也不好相处工作也不如愿,经常埋怨,这样只会影响自己的工作情绪,不但做不好工作,还增加了自己的压力。所以,我们应该少埋怨,要看到公司好的一面,对存在的问题应该想◎办法去解决而不是去埋怨,这样才能▓保持工作的激情。

                  注重信息的反馈。在工作中,一定要记住及时向上级报告工作的㊣ 进度。不要等这个任务完全做完再上交报告,有些工作持续的时间比较】久,需要及时报告。等到领导亲自来问你进度时,领导对你的印象已经不好了。

                  虚心学习。在工作过程中,我们会碰到很多问题,有的是我们懂得的,也有很多是我们不懂的,不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教,当别人教我们知识的时候,我们也应该虚心的接受,不要认为自己懂得一点就飘飘然。

                  错不可怕,就怕一错再错。每一个人都有犯错的时候,工作中第一次做错了不要紧,公司领导会纠正并原谅你,但下次你还在同一个问题上犯错误,那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。

                  四、 对实习单位的建议

                  通过这段时间的观察,我发现公司也存在一些问题。其中最明显的就是员工归属感不强,而且离职率偏高。

                  公司应该多关心员工,更多的体现人性化管理。多关心员工的工作和生々活,增加员工的归属感,觉得自己属于这个大家庭,是这个公司重要的一∮员。让员工以自己在这个公司工作为荣,就像海尔的员●工,被问及你是哪里人的时候,每一个员工都是○相同的答案,“我是海尔人”。

                  员工离职率高的一个很重要的原因就是没有招到合适的人,没有把合适的人放到合适的岗位上。招聘最大的原则就是找到最适合的人而不是最优秀的人。所以作为招聘人员应该真正了解岗位的性质,适合该〗岗位的人,而不是整天坐在办公室,照着那些↘框架按部就班的照抄照做。不要忘记,用人单位和求职者是双向选择,条件相对较好的求职╲者,其可选择的用人单位范围也大,如果你提供的岗位满足不了其需求,势必会导致该求职者离职。

                  五、我的收获

                  虽然一直在做比较基础的,琐碎的工作,但我自己却觉得学到了很多,成熟了很多。 以前觉得自己把本专业的知识掌握的很不错,已经具备了从事各种工作的技能,有了专业知识的指导,就能够很好的运用到工作之中,肯定能把工作做得很好。而真正投◤入到

                  工作中时,却发现理想和现实,理论和实践的差距真的很大。刚开始工作时还在抱怨自己所学知识都无用武之地。实习之后,发现并不是所学知识用不到,而是自己墨守陈规,不懂得如何把理论运用于实际,还是个书呆子。

                  毕业实习或自己的第一份工作可能很基础、很琐碎。但这是我们的起点,有了起点我们才能慢慢走向终点。要认真的对待自己的第一份工作,在最基层的工作岗位做一个有心人,才能把看似平凡琐碎的工作变得不简单。再简单的工作也会有收々获,态度很重要。同时,理论知识也很重〓要,要掌握好本专业的知识,绝对用〓的到。要知道,书到用时方恨少。

                  通过这一段时〗间的实习,我了解到一个公司日常运作的基本模式,学习到个人与同事之间保持怎样的关系最为有利,感受到了自己身上的许多优点和不足之处。这些都将对即将进入社会的我有着巨大的帮助。

                电信的实习报告 篇6

                  一直以来,服务被认为是不能均衡生产的有形产品,但是将制造业的六西格玛管理思想引入服务领域,提出了“像制造企业一样生产服务”的口号,将呼叫中心标准的服务流程分段操作,量化成具体的服务环节,实现了服务提供的制造化。

                  为此,我们可以想见,服务可以均衡提供,而均衡服务有利于企业的资源运用和长久发展。在电信运营领域,服务提供的不均衡性表现得较为明显,主要体现在服务比重、服务质量、服务成本、服务形式、服务叠加性等方面,笔者试图通过均衡理论溯源,探讨在电信运营领域均衡理论的适用性以及□运用均衡服务策略解决服务过程的实际问题。

                  面临的◥问题

                  不管我们是长期置身于通信业的从业者,还是对电信运营服☉务特点有所观察的人,都不难发现在电信服务领域普遍存在如下现象:

                  其一,自有渠道¤与社会渠道间服务质量和水平不均衡。一方面,社会渠道(合作渠道)在服务功能上存在不足,服务质量较自有渠道有显著差异;另一方面,自有渠道所承载的服务功能相对沉重,营销功能却相对弱化。

                  其二,实体渠道和电子渠道服务资源配置缺乏动态均衡。实体渠道服务需求在时间轴上■具有显著的不均衡特征,“忙时”的排队体验严重影◢响客户感知。电子渠道分流作用不显著,未能有效提高资源利用率和客户满意度。

                  其三,实体营销渠道间的效益不均衡。实体营销渠道中的自有渠道由于不断强化服务和形象展示功能,营销功能和盈利能力弱化,不能充分发挥自有渠道资产的综合效能;相比之下,社会渠道盈利能力强,但服务功能薄弱。

                  其四,渠道间的服务效率不均衡。各类渠道片面追求所提供业务种类的全面化,服务效率参差不齐,存在服务过度和服务不足的矛盾。实际上,并不是所有渠道同等重要,也不是①所有业务都适合在所有渠道推广。

                  其五,考核机制不能有效促进服务资源配置的动态均衡。不同地区的营业厅未能制定差异化的考核标准;在不同的市场竞争条件下和特殊的营销活动期▆间,考核标准缺乏灵活性,不能有效地促进服务资源的优化配▓置。

                  诸如此类的服务不均衡,使得企业服务资源的利用率、服务满意度乃至服务效益受到极大影响,而均衡服务理论却能帮助我们找到解决之道。

                  关于均衡服务理论

                  均衡原□ 本是物理学中的概念,它表示当某一物体□同时受到几个方面不同的外力作用时,若合力↑为零,则该物体将处于静止或匀速直线运动状态,这种※状态就是均衡。英国经济学家马歇尔把这一概念引入经济学,主要指■经济中各种对立的、变动着的力量处于一种力量相当、相对静止、不再变动的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系统地分析研究不同经济主体在利益驱动下的各种行为、过程及结果,在此基础上形成的一般均衡体系是现代经济学的基本分析方法。

                  这种分析方法被广泛应用于现代企业的生产经营后,得到了进一步拓展。其中最有意义的应用,是均衡生产理论的提出和在制造业的实践。北京邮电大学曾剑秋教授创新思维,提出了均衡服务理论。基于这一理论,我们对均衡服务在电信领域的应用策略进行了较为深入的研究和实践。

                  电信产品和服务在很大程度上存在易模仿性,为此各运营商纷纷提出差异化和便捷性服务,以应对同业竞争并满足客户需求。但是,作为服务提供者,需要考虑企业自身的服务资源,也只有正确地对服务资源进行◣配置,才能使企业提供的服务实现应有的价值∩并保证企业可持续发展。均衡服务理论正是基于对服务资源的优化配置,同时以满足客户需求和应对同业竞争为前提提出来的。

                  如果我们以企业目前存在的上述现实问题为出发点,借鉴源于生产领域均衡生产的思想,可以提出均衡服务理论,即均衡服务是指在满足客户需求的前提下,优化各接触点服务资源的配置,实现服务均衡性的可持续发展过程,并在此过程中稳步提高客户满意度。

                  均衡服务理论〇包含三个含义:

                  一、对于企业来说,达到服♂务效益的均衡,提供适度服务,使投入产出比最优。

                  二、对于客户来说,得到满意度的均衡,即企业针对不同的客户能够提供差异化服务。

                  三、竞争对手策略直接影响企业的运营和客户感知,均衡服务需考虑市场竞争环境以实现动态均衡。在“均衡服务”理论模型构建过程中,均衡服务包含三方面的影响因素:

                  第一,电信运营企业达到服务效益的均衡;

                  第二,用户达到满意度的均衡;

                  第三,充分考虑竞争对手对企业自身策略和客户满意度的影响,实现动态均衡。因此,在构建均衡服务模型时,以服务竞争、服务能力、服务期望三方面理论研究为基础,将电信运营企业的均衡服务影响因素归纳为以№下五个方面:盈利能力、市场挖掘、创新潜力、协同合作性与满意度贡献。

                  均衡服务探讨的是服务能力和服务期望、服务能力和服务竞争之间的均衡。。服务能力和服务期望的均衡源自一般均衡理论,服务能力和服务竞争之间的均衡来自博弈均衡思想。综合→考虑这两种均衡,运营商可以实现适度服务,达到∏高效的服务资源配置,以充分满足客户期望并应对市场竞争。

                  均衡服务策略的研Ψ 究

                  对于服务期望和服务能力的均衡,要从三个方面进♂行策略研究,一是调配影响服务能力的资源以满足客户服务期望;二是通过对客户服务期望的有效管理,以企业服务资源触点配置的有效能力为轴线达到均衡标准;三是通过对服务能力和服务期望的组合改变实现预期均衡效果。

                  实现服务能力和服务期望均衡的难点在于运营商的服务能力在一定时期内是固定的,而客户的服务期望却是波动的。加之个别情况下服务人员的疏忽、突发事件或者网络故障等原因,服务能力会在某个时段被最大限度地降低。这种情况下,要想让服务能力应对多变的服务期望,就要从影响服务能力和服务期望的因素着手,通过与客户沟通,改变他们对服务期望的时机,让其参与到服务的生产过程,有选择性地向客户提供多样化的预定服务和互补性服务。同时,预见性地扩展现存的服务能力,充分利用和整合行业资源,最终实现服务供给在企业与客户之间的均衡。

                  对于服务能力和服务竞争的均衡,要从服务触点这一基本代表运营商服务能力的因素◆入手,提出基于服务触点管理的管控体系。该体系定位为将应对竞争对手的策略转化为企业有效可行的服务资源的配置→行为。根据服务能力和服务竞争均衡服务策略体系,可以将服务触点管控体系分解为服务流程诊断分析、服务触点分解与定义、服务触点分布与检测、服务价值承诺转化、服务组织调整与优化、服务▲监督与考核六个步骤。

                  渠道均衡服务提升策略是通过实体渠道和电子渠道均衡服务提↙升完成的。通过自有渠道内部市场化和加强社会渠道服务质量监测体系建设来实现实体渠道均衡服务的提升策略。

                  我们根据业务原则对多电子渠道进行整体规划,即在确定服务或产品的提供方式之前,充分分析渠道、服务或产品、客户三方面的特性及发展阶段,选择不同的渠道向不同的客户推荐不同的服务与产品。也就是说,通过选择最适合的渠道组合,在合适的时间,以合适的渠道,将最⌒ 合适的服务或产品提供给合适的客户,最终达到提升电子渠道均衡服务的目的。

                  案例

                  服务资源的有限与服务需求的无限及波动形成矛盾。天津移动客服中心忙时的最高呼入量为49.5万次,闲时最低呼入量为12.8万次,忙闲↑时话务量的最大差值为36.7万次,忙时话务量是闲时的3.87倍。忙时最低接通率为28.85%,闲时最高接通率为81.38%,忙闲时接通率最大差值为52.53个百分点。从服务资源看,忙时需客服代表691名,闲时仅需客服代表300名,如不做忙时分流、闲时服务拓『展,必然产生较大的服务资源闲置。如果我们根据均∑衡服务理论有针对性地进行削峰平谷,其结果〖悬殊。

                  首先是最大化地均衡忙日服务需求,提高】忙日服务水平。挖掘内部潜力,采取忙时策略,分流忙时话务,实现资源利用最大化。对敏感客户(话费敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、资费敏感、营销活动敏感)的规模群体,利用短/彩信提供主动服务;推出个性化语音流程、“我的10086”语音菜单订制服务;设计“新入网客户流程”;为满足客户不同时间段的服务需求,开通“月底、月初”语音流程;

                  在每天三个最忙时间段,IVR语音提示客户错开忙时拨打,引导自助;每月1日、31日,向使用自助服务的客户赠送二维码电影优惠券,培养自助习惯;为拨打人工无法接通客户提供第二次自助语音流程,减少重复拨打,并在语音流程中嵌入“短信厅、网上厅、掌上厅”服务方式。由此,最大限度地使忙时话务得到分流和疏导。同时,合理利用服务资源,科学排班,提高排班拟合度。

                  排▼班颗粒细化为20人/30分钟/组,一旦排队客户≥30个,后台支撑班√长即应急接续:利用强化训练缩短通话时长,提ζ 升接续效能,结果通话时长下降了4.93秒,全月增加了18.5万々次接续量。通过“标杆班组”的传、帮、带,提升沟通技巧,减少客户重复拨打。建立专席,如数据专席、积分专席、疑难专席等。优化系统支撑能力,为话务员提供“以客户关注点”为导向的集成▓界面,简化操作,缩短处理时长。收集常见的㊣ 客户咨询口径,系统自动提醒话务员业务互斥关系,提升服务效能。开展各类业务、服务技能提升竞赛,鼓励人才,彰显优秀。诸如此类,千方百计提高服务资源的利用率。

                  其次是在闲时开展主动服务营销,提高服务资源利用率。采取闲时策略,拓宽闲时服务,提升服务价值,实现资源损耗最小化。主动外呼“高频拨打”客户,调研需求,满足客户预期;向客户推广“我的10086”,提高自助客户使用率;向对账单产生疑问的客户ㄨ主动推介“短/彩信账单”订制服务;向关注月初集中扣费客户主动推介“月租日计”;针对集中呼入,开展外呼调研,分析客户服务心理,寻找规律满足预期。

                  同时,分析客户潜在◥需求,提供“平滑式服务营销”,配合市场部门开展各类营销活动,如“资费顾问、品牌提升、来显、彩铃、优惠包、无线座机”等业务受理。通过闲时策略,由“等待呼入”变为“主动呼出,预约受理,提前服务”,形成闲时接续忙时话务的良好局面。

                  通过削峰平谷的均衡策略,我们看到了非常显著的成效:客户呼入量忙时与闲时差值由原来的37万次,降为∮目前的21万次;人工接通率月忙时1日的●接通率由原来的不足40%提升为目前的61%;忙○闲时话务量不断均衡,员工忙时工作强度、服务压力也得到有效♀缓解,员工满意度得以提升。忙闲有序,良性循环,客户需求与服务资源得到最佳配置,公司效益最大化。可以说,在客服中心忙时不忙,闲时不闲,实现客户、员工、公司三方面都满意。

                  电子渠道提升是重要的均衡服务策略。20xx年,天津移动的电子渠道工作成果显著,有效节约了企业成本。20xx年,电子渠道全年累计办理业务3116万笔,较20xx年2524万笔增加约600万笔,月均办理量增加约50万笔。电子渠道业务办理量占比为61.1%,较20xx年有明显提升,起到了较好的分流作用。网站活跃客户数为262万人,较20xx年翻了4番,活跃客户平均占比由年初的15.4%提升至54%。

                  截至20xx年年底,网上营业厅实现功能89大类540小项,短信营业厅实现功能64大项751根节点,各渠道承载业务种类均达70%。以单笔业务电子渠道比实体渠道节省5.12元计算,20xx年电子渠道为公司节省成本约1.6亿元。

                  通过对电子渠道单笔业务成本分析,我们得出电子渠道单笔业务(含咨询、查询)成本为0.18元,实体渠道为3.94元。不含咨询、查询,电子渠道单笔成◥本为0.9元,实体渠道为5.31元。电子渠道的单笔业务成本远远低于々实体渠道,效益优势突出。因此,我们加大了电子渠道的︽推广力度,重点分流查询、咨询、缴费等办理量大□及标准化程度高的业务,提高电子渠道渗透率。

                  通过推进电子渠道全业务承载工作,扩大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅的业务承载种类,提升了电子渠道业务承载能力。同时,强化10086热线作为电子渠道运营实体的功能,与网站、WAP、短信结合,使其成为集跟踪服务、产品销售、物流∮配送等功能为一体的产品销售平台。与此同时,实现手机支付功能,大∞力推广手机钱包业务。

                  电子渠道服务水平的提升有效地降低了实体渠道的业务压力,提升了客户满意度,有效降低了业务成本,实现了电子渠道业务办理量占比75%的目标。电子渠道服务内涵的有效拓展,为移动业务的未来发展奠定了基础,使电子渠道与实体渠道的服务功能实现了均衡。

                  均衡服务理论的提出,有益于企业资源的合理运用,可以提升企业竞争力。从均衡服务的角度探讨如何保证企业资源利用效ぷ率最优以及如何保持公司持续稳定健康发展的课题,值得我们共同思考。

                电信的实习报告 篇7

                  一、实习的主要内容:

                  本次实习的主要内容是从20xx年5月23日到6月14日大概20天时间在中国电信营业厅做一名导购员

                  通过培训学ㄨ习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等方面的知识,以及本公司产品知识与业务方面的知识、流程。然后进行实践,与顾客进行沟通,积极开拓客户源;为顾客的咨询做解答,向顾客推销产品,并尽量推销◥e家套餐系列;引导顾客办理☉业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务,并尽自己最大的能力服¤务于顾客。

                  直接参与企业的运作过程,学习实∮践知识,同时进一步加深对理论知识的理解,使所学过的营销方面的理论与实践知识相结合,圆满完成本科教学的实践任务。通过专业实习,加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握,提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力,为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。

                  一般来说,学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距,学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能,社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求,除了要加强课堂上的理论知识外,还必须要亲自接触社会参加工作实践,通过对社会工作的了解指导课堂学习。通过这次的实习接触认识社会,提高社会交往能力,加强个人与社会的沟通,锻炼自己的实习工作能力,进一步培养自己的业务水平、与人相处的ぷ技巧、团队协作精神、待人处事的能◥力适应社会能力和自我管理的能力等,尤其▆是观察、分析和解决问题的实际工作能力,以◣便提高自己的实践能力和综合素质,希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会,投入到自己的工作中。

                  3、通过实习,学习优秀员工的优秀品质和敬业精神,培养素质,明确自己的社会责任。找出自身状况与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识,为今后的求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会╳的心理适应期。

                  二、实习取得的经验及收获:

                  实习工作结※束了,在这短短的二十天里,虽然我对电信的了解依然很少很少,销售成绩也不是很好,比起在学校也辛苦很多,但却也收获颇丰,感触良多:

                  首先,在培训完之后,对电信的业务有了基本了解,但是对其具体的如资费标准等还是没有很清楚,费了不少的心才记住,这让我也深深体会到工作和上学的不同。对营业厅内的业务流程有了更深入的了解,如e家的业务流程是:取业务号—选手机号码—办业务—赠送手机。理论来源于实践,实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中,我们总是不以为然。当自己上台操作时,这才发现不是丢东就是落↓西。可想而知,在以后的实际工作中,一定要脚踏实地,戒骄戒躁,时刻保持谦虚谨慎的态度。

                  其次,由于上学的原因,大部分时间都呆在学校里,没有任何销售经验,在实践的前面两天就常常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业知识,在介绍的业务时搞得』到后来自己都不懂得说些什么!而且往▓往事倍功半,磨破了嘴皮还是无功而反。为①了搞好销售,白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的基本常▲识外,晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策,后来总算摸到了一些门道。

                  这次实习对于我来说,是第一次接触销售方面的工作,虽然以前也做过社会实践方面的工作,但毕竟不是直接面对顾客。由于性格内敛,不属于能说会道型的人,所以销售对于我来说有难度,不过我觉得在这方面有进步,好比面对一个走进营业厅的顾客来说,我由最初的不动或者后退一步来避免与顾客接触到能主动向前进一步与顾客打招呼并向顾客推荐e家业务。

                  培训之后,正式开始接触销售了。通过不断地向顾客介绍推销过程中,让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的,这些天的销售工作提高我们的交际能力,不断的积累着自己的销售经验和技巧,锻炼我们的→口才。销售行业必须遵循的第一原则,那就是顾客就是上帝,无论顾客多么刁钻,要求多高,都要尽@ 量满足顾客。在实习的过程中,首先,态度要求高∩,要有礼貌,脸上要尽量带着微笑,这样就保证了员工的基本素质,同时也是给顾客留下一个良好的№印象。不论顾客的问题有多刁钻,你是否能』解答,最重要的是你对待顾客的态度要好,不能显示出不厌之色,要尽最大可能为顾客解决问题。其次就是需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的,只是刚刚开始时有热情是远远不够的,我们需要的是持之以恒。不能因为天∏天做着差不多的工作就消极工作,要学会从无聊的工作中找到你的快乐点。

                  再次,对需要服务Ψ 的客户有了更深入的了解。通过跟客户的不断接触、交流后我发现,根据顾客的言行举止掌握其心理,不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的两种顾客类型判断的方法:

                  1、即定型顾客的需求:有明确的问题和实际的需求,可以通过提问沟通了解需求;

                  2、巡视型顾客需求:言谈与行动不同,没有明确的需求。通常表现为直接问价,可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客。

                  最后,对销售有了一定的了解,掌握了一些基本的销售技巧。

                  1、良好的服务态度是销售成功进行的前提。做为一名导购,销售业务,顾客对于我们来说就卐是上帝良好的服务态度是必须的。这就要求⌒ 我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量,语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就因为服务不够耐心而错过了很∑多顾客!

                  2、高超的销售技能是销售成功的关▽键。在实习中,我才发现如果不掌握一定的销售技巧,仅仅依靠良好的服务态度和礼仪★是不能成功的完成交易的、在向顾客推销业务时→我就发现,同样一种业务,往往不一样的介绍方▓式就会收到不一样的效果。以下是一些前辈介绍和在工作中总结出来的一些销售技巧:

                  (1)、沟通技术的应用。应对主动提问的顾客时,要合理运用先去评价一下顾客问题,然后寻找顾客提问原因,再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。

                  (2)、展示产品的技巧。了解顾客购买的思维方式,根据营销理论中的排除法,顾客会购买价格两个极端的商品,通过体验销售,不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品;加强主题,突出三个卖点,提供正面的展示或负面不良的暗示,使顾客积极参与到产品的性能体验中来。比如e家业务:送手机,低资费标准,一号双机业务。e9免费送ITV一年都是我们的推荐重点。

                  (3)、把握成交的控制。掌握成交缔结的技巧,在多数销售中,如何控制销售过程的发︻展,在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交ζ缔结,对不同的顾客应该采取不同的方法。成交的︾要诀:多看、少说;一问一答;不急不忙;保持态度。

                  3、善于抓住顾客心理是销售成功的保证。现在的▽市场由于竞争激烈,顾客成了稀缺资源,而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此,要想让顾客第一时间办理电信的业务,分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多这样的经历,有很多顾客往往已经看上了一些产品,但因为费用太高等原因而迟迟不肯出手,这时就要抓住他的这种心理,向他充分介绍产品的效∑能,使其产生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顾客他的手〖机月话费多少来选择适合的档次,并强调固话免月租等有利于顾客的政策标准。

                  三、存在的不足及建议:

                  在短短几个星期的实习中,确实让自己成长了许多。在实习期间,我学到了许多东西,遇到了一些困难,也看到了自己本身存在着许多问题。虽然开始认为导购不是一个太难的职业,但是亲临其境或亲自上阵才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间,我拓宽了视野,增长●了见识,也体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验。

                  在实习过程中我也遇到各种不同的顾客,他们会卐用各种各样的态度来对待你,这就要求你有很强的应变能力。半个多月来≡,我在领导与同事们的热心帮助及自己的不断学习下取得了一定的进步,综合看来,我觉得自己还有以下的不足之处:

                  1、思想上随意性较大,主要因为这次的实习与自己的利益没有挂钩,没有全力以赴。

                  2、有时候办事不够干练,还不能很好的解决△突发性事件,面对顾客的刁难无措。

                  3、工作主动性发挥ζ 的还是不够,对工作的预见性和创造性不够;

                  4、业务知识々方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验,所掌握㊣的沟通技巧还不够。

                  5、专业理论知识和实践应用上的差距。书本上的东西是普遍适用的,并不能直接照搬。当面对现实的某一个特定的企业时,需要灵活处理,有针对性的开展销售工作。就我目前的知识的深度和广度而言,要做到这一点是远远不够的。有些工作看起来很简单,就有点眼高手低,但是做起来才知道并不是那么容易。

                  中国电信存在的不足之处与建议:

                  1、手机配送补给不够到位,出现了客户办理业务时却缺少业务所需的手机机型,导致许多的客户流失。建议中国电信要与手机终端厂家协调好,阻止再出现顾客想办业务,却出现缺手机的情况。

                  2、中国电信的资费标准相对较高,有很多顾客都抱怨电信的宽带资费标准过高,其次,电信的e家套餐办理太过硬生,就像办理e6、e9赠送手机还必须选新号码,很多顾客都不希望换号,因为旧号已经被朋友家人所熟记,一旦换▂号会带来诸多不便;还有就是办理除新机外的其他电信手机』绑定业务,必须用电信的号码才可绑定,这点我们觉得无可厚◤非,但必须重新选号就显得有点不合乎人情,希望电信能在这些方面的政策◥进行调整。

                  3、电信有客户反映会出现一些乱收费的情况,例如我就有听到一个六七十的老奶奶所她的固话一个月竟然出现300多元,查帐单竟然出现一些根本没使用过的业务,然后,顾客还有反应会收到一些诈骗短信,虽不是电信所为,但打着电信的名号,这都会严重影响电信▲的信誉和形象,降低顾客的满意度。电信对于这些问题对要给予及时处理,时间拖越○久对电信的影响越不利。

                  实习是我们步入社会前的第一课,教会我们怎么待人接物,如何应对处理各种事情

                  虽然在短短的半个月里看到的只能是工作的一个侧面,学习的只能是一些初步的方法,但这些对于我是非常重要的,也让我对销售工作的重要性有了更深一歩的了解。这次实习告诉我,在社会这个大学堂里我还是一个初入学的学生还有很长的路要走。

                  要抱着谦虚谨慎的态度,无论大小认真踏实的完成每一件事,走好每一步。

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